聚焦问题重推进 强化服务求实效

 (通讯员朵天月)今4月份年以来，嘉峪关市镜铁区南湖社区认真贯彻落实中央和省市“放管服”改革部署要求，紧紧围绕“政务服务向社区服务窗口聚集、群众满意向社区平台转移、网络质优向社区办件汇聚、整体效能向社区能量聚优”的目标，着力打造政府服务居民的“绿色通道”，为辖区居民提供优质高效的服务，推动南湖社区“放管服”改革工作取得了积极成效。

    一是强力度推进。紧密结合社区实际，研究制定了《镜铁区南湖社区深化“放管服”改革工作方案》及全面推进社区服务中心“一窗受理、集成办理”、推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革《实施方案》等一系列配套方案，做到了高起点谋划、全方位部署。加强与省电子政务办和嘉峪关市相关部门的沟通衔接，解决了社区端口接入等问题，目前，社区行政权力和公共服务事  项。同时，通过门户网站、微信公众平台、电子显示屏、自助查询机等媒介载体，广泛宣传中央、省市“放管服”改革政策措施，营造了良好的舆论氛围。

    二是高标准建设。在时间紧、任务重的情况下，镜铁区南湖社区强化举措，攻坚克难，制定时间表、任务图，按年度，倒计时、挂图作战，在15日内高标准建成了社区服务中心“放管服”平台并投入正常运行。目前，社区服务中心共设，综合受理服务窗口2个，安排轮值人员4人，设置专用电脑2台。同时，根据服务中心运行需要，及时制定工作人员守则、服务规范、日常巡查管理、考勤和请销假、学习培训、居民满意度评价等一系列制度办法，并参加市区业务培训，服务水平得到有效提升。

    三是全流程优化。围绕打通办理“放管服”“难点”“堵点”，积极衔接市人社、市公安、市妇联、市市场监管、市卫计委、社会治理、市房管、市民政等部门，进一步优化办理流程，压缩办理时限，精简办理手续，探索制定《社区放管服项目服务流程图》，积极推行“一窗受理、后台办理”模式。选派4名业务骨干为综合窗口受理人员。综窗一次性告知服务受理条件、办理流程和办结时限等，对即办件由综合窗口工作人员直接完成，流转件通过物料迁出流转到受理部门。二是全程跟踪“限时办”。建立首问负责制，采取“容缺审核、承诺服务、流程办结”的方式，全程跟踪负责办理时限的总体把控，协调解决服务办理过程中存在的困难和问题，实行集中受理、同步审核、及时反馈，基本实现了服务项目在相应工作日内办结。

四是精准化服务。采取“三级三包”方式，对居民服务对象精准服务、精准施策，在目前社区班子配备不全，社区工作人员严重缺少的情况下，按照社区领导、部室负责人、社区专干三级三包责任，切实做好“四员”。即当好政策“宣传员”。由包抓领导牵头协调落实各项服务措施，带领部室负责人、社区专干，广泛宣传中央、省、市、区各项法规政策，扩大政策影响力和知晓度，帮助群众解读政策、明了政策、用活政策，使社区广大居民真正享受到政策红利。当好驻区“调研员”。由包抓领导带领包小区干部对居民小区基本情况，发展规划等进行深入调研，重点对小区发展，居民需求等情况摸清摸透，对影响社区发展的制约因素和瓶颈问题认真梳理，提出可行性解决办法，协助物业小区、驻区单位制定科学合理的发展规划，不断优化总体发展思路，助推社区事业做强、做大。当好居民“服务员”。认真组织开展“党员活动日”、居民服务日等活动，坚持问题导向，建立问题清单，及时帮助解决社区居民的各类困难和问题，当场能解决的当场解决，解决不了的承诺时限解决，大力推动“放管服”便民服务措施，积极协调落实中央和省、市、区各项政策服务，全方位提升政府形象。当好责任“监督员”。按照上级要求，持续强化督查问责，提高震慑力度。通过上级部门的明察暗访、社区领导小组的随机抽查等多种形式，及时发现问题，严肃督促整改，真正做到发现一起、查处一起，曝光一起、警示一片。坚决把群众反映强烈的一些不作为、慢作为、乱作为和推脱绕、慵懒散、守摊子等问题解决好，确保见底见效。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在习近平新时代，面临新形势，镜铁区南湖社区上下，进一步强化责任担当，齐心协力，埋头奋进，攻坚克难，精诚团结，勤心打造“放管服”绿色通道 ， 聚焦问题重推进，强化服务求实效，注重区域综合发展和管理优势，为倾力打造景秀和美、幸福美好新南湖砥砺奋进，谱写更加精彩的篇章。